為進一步暢通職工群眾訴求渠道，及時受理職工群眾合理合法信訪問題訴求和意見建議，根據(jù)集團公司要求，結(jié)合淮河能源股份實際，設(shè)立淮河能源股份“黨委書記熱線”“黨委書記信箱”。
受理方式分為兩種，一是信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組熱線：0554-7628075，工作日（8:00-11:30，14:30-18:00）接聽。二是黨委書記信箱：dljtxinfang@163.com。
辦理原則及程序：
1.淮河能源股份確定專人負責(zé)“黨委書記熱線”接聽和“黨委書記信箱”查閱，對所有來信來電記錄登記，實行臺賬管理，重要情況定期向淮河能源股份主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.屬于一般性咨詢的事項，工作人員直接解答回復(fù)或者督促職能部門回復(fù)；對于重要信件、具體信訪事項，當(dāng)日登記，2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門調(diào)查、處理，限時辦結(jié)，及時答復(fù)。原則上，各承辦單位、部門收到交辦事項后，一般問題應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；較復(fù)雜問題應(yīng)在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。未能按時辦結(jié)和反饋的，要說明理由并申請延期。辦結(jié)后，訴求人進行滿意度評價，不滿意的要說明具體原因。
3.對不屬于受理范圍的事項，引導(dǎo)幫助訴求人通過正確途徑反映。
訴求反映須知：
1. “熱線”“信箱”僅受理淮河能源股份職工反映企業(yè)管理職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事項。
2. 來信來電應(yīng)留下真實姓名、電話、身份證號碼、工作單位、家庭地址等，以便核實、調(diào)查有關(guān)情況及后續(xù)聯(lián)系。工作人員對相關(guān)信息嚴格保密。
3. 訴求反映的內(nèi)容要客觀、真實、準確，一事一反映，簡明扼要，不得捏造、歪曲事實。
4. 為方便職工反映問題能夠得到及時、高效、方便解決，二級單位應(yīng)開設(shè)本單位“熱線”“信箱”，切實幫助職工妥善解決訴求。
5. 提倡逐級反映。職工原則上應(yīng)先向所在單位反映，在未得到明確回復(fù)或未得到滿意處理的情況下，再通過淮河能源股份“熱線”“信箱”反映?；春幽茉垂煞菸醇皶r予以解決或者對解決結(jié)果不滿意的，方可向上級反映。對于未向淮河能源股份反映、直接越級信訪的，將按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。